As empresas, especialmente, as modernas e considerados o acesso a informações e a competição dos dias de hoje, precisam de uma gestão eficiente; do contrário estarão fadadas ao insucesso e, por isso, os grandes pensadores e administradores, ao longo do tempo, têm compilado importantes e eficientes ferramentas de gestão, as quais colaboram com as organizações em suas trajetórias. Quando observamos a questão, temos a tendência de imaginar que tais ferramentas serão complexas, afinal, estamos tratando de gestão, envolvendo todos os tipos de empresas, inclusive as grandes, mas não é assim.
Há ferramentas enxutas e simples, as quais são passíveis de aplicação em qualquer organização, independentemente do porte, sendo que, dentre muitas, chama-me a atenção a 5W2H. Em resumo, essa ferramenta ajuda as empresas, ao estabelecer seus procedimentos, a responder perguntas que nunca se calam e, através da clareza das respostas, indicar caminhos bem pavimentados para as ações. Primeiro, é preciso definir o que fazer diante de uma determinada situação e, depois, complementar com as designações de "por que fazer, quem fará, quando fará, onde fará, como fará e quanto custará". Pronto, aí estão os 5W2H (do inglês, What, Why, Who, When, Where, How e How much). Simples assim, mas de utilidade e aplicabilidade imensas!
Imagine você em situações nevrálgicas de trabalho, conhecendo cada uma dessas respostas claramente estabelecidas, por escrito, num procedimento que foi divulgado, difundido e objeto de treinamento dos envolvidos no processo.
Trata-se de algo objetivo e que, além de oferecer caminhos claros para as soluções, gera condições às lideranças, de uma cobrança mais firme e consistente dos colaboradores, à medida que não podem alegar ignorância dos principais elementos que lhes permitiriam agir acertadamente.
Agora, quando não há essas definições, os atores ficam perdidos, afastando a organização da uniformidade, da boa qualidade e, por fim, dos bons produtos e resultados.
