A Prefeitura de Suzano colocou à disposição da população um novo canal de comunicação para apresentar denúncias, reclamações e elogios e requisitar informações. Trata-se do aplicativo "Cidadão Online", que está conectado diretamente à Controladoria Geral do Município. Quem tem smartphone com o sistema Android pode baixar e instalar o programa pelo Google Play Store (https://goo.gl/SX6f2h). Após o cadastro, com a inclusão de nome, endereço e contato de e-mail, o munícipe faz o login e pode começar a utilizá-lo.
Na aba "Ouvidoria", é possível abrir um novo pedido, contendo as opções Denúncia, Elogio, Lei de Acesso à Informação, Orientação, Reclamação, Solicitação ou Sugestão, com espaço para anexar arquivos de texto e imagem.
O principal ponto é o aumento da agilidade do atendimento das demandas, que agora devem ser concluídas em até 30 dias corridos. Para isso, todas as secretarias municipais passaram a estar integradas no sistema do aplicativo.Além disso, é possível evitar que o serviço seja usado de maneira inadequada. Caso algum usuário do aplicativo tente realizar denúncias vazias ou encaminhar conteúdo inapropriado, a Prefeitura de Suzano poderá interromper o processo e, se for o caso, encaminhar às autoridades qualquer ilícito que seja cometido no ambiente virtual.
