Utilizar o transporte público, apesar das melhorias promovidas pelos órgãos municipais, estaduais e federais, ainda gera grande insatisfação. Por mais que investimentos sejam feitos, há muito o que se fazer para que esse tipo de transporte seja realmente eficiente. Depender de ônibus, trem e Metrô para chegar ao trabalho ou a algum compromisso é sempre arriscado. Isso porque o ônibus pode quebrar ou atrasar, assim como ocorre com o trem e o Metrô, que podem ter uma pane, causando um enorme transtorno, já que muitas pessoas optam pelo transporte público por ser mais acessível e rápido. Em Mogi das Cruzes não é diferente. As reclamações em relação ao transporte público, que inclui os coletivos, registram grande número. Entre janeiro e julho deste ano, por exemplo, 477 reclamações foram feitas à Ouvidoria da Prefeitura. O atraso tem o maior volume de queixas dos mogianos, totalizando 233 reclamações, o que corresponde a 48,8% das ligações. No ano passado, para o mesmo problema, foram registradas 192 queixas, ou seja, um aumento de 21,3% na quantidade de reclamações em um ano. É realmente algo para ficar irritado. Já não basta ter de esperar, às vezes, até 40 minutos no ponto de parada o seu ônibus, imagina se o coletivo ainda atrasa? A segunda posição do ranking de reclamações é ocupada pelas denúncias de mal comportamento dos funcionários, com 170 ligações. Neste caso, o montante é 25,4% menor que o registrado no ano passado, que teve 228. Apesar da diferença de 2014 para hoje, a insatisfação dos profissionais só tendem a aumentar, refletindo num mau atendimento ao usuário, pois, além de motoristas, muitos já cobram a passagem, acumulando funções. Quem não fica estressado de dirigir o dia todo em meio ao trânsito e ter de fazer a função de outra pessoa? Mas claro que isso não deveria ser uma desculpa, já que a educação e gentileza são primordiais para todos, mas, infelizmente, não são todos que agem assim. A solução é não se estressar tanto, seja o usuário ou o profissional e levar o dia a dia mais leve, já que os problemas não vão desaparecer.