Os buracos nas ruas do Residencial Novo Horizonte e a morosidade no serviço de ligação de esgoto no local têm gerado uma série de reclamações dos moradores que vivem na Região da Divisa. Eles afirmam que os funcionários trabalham na obra de esgotamento sanitário perfuram o asfalto para implantar o encanamento, mas não fazem a manutenção devida. O bairro fica no limite entre Mogi das Cruzes e Itaquaquecetuba, nos chamados Bairros da Divisa. 
Os moradores relatam que os buracos nas ruas causam diversos transtornos e colocam a segurança das pessoas em risco. Eles contam que buracos também foram abertos nas calçadas para que as caixas de esgoto fossem criadas, mas que em muitos endereços o trabalho não foi executado. O jardineiro José Luiz Santana dos Santos, de 52, mora na rua Kenzo Yamada e reclamou da morosidade no trabalho de ligação do esgoto das residências. "Ainda temos que usar fossa. Essa situação é muito ruim. As ruas estão todas esburacadas", disse.
As obras de esgotamento sanitário da Região da Divisa estão sendo realizadas pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) e devem ser concluídas até 2019. "Fizemos os buracos para colocar as caixas de esgoto nas calçadas, mas ainda não vieram fazer as ligações. Temos que colocar pedaços de madeira para ninguém cair. Ficamos sabendo que as obras vão parar dois meses, mas não há confirmação", afirmou o pedreiro Deilton Alves da Cunha, 65.
O comerciante Pedro Vasco, 79, contou que os moradores pediram para que a manutenção da rua Maurício José de Oliveira seja feita, no entanto, até o momento, o serviço não foi realizado. "Ficamos sabendo que os buracos só serão fechados quando todo o serviço de esgotamento for concluído, mas isso não é certo. Antes, os próprios moradores fechavam os buracos com entulho, mas agora não temos mais como fazer", acrescentou.
A presidente da Associação das Mulheres do Novo Horizonte, Maria Rodrigues Silva, disse que a Sabesp atrasou o serviço. "A previsão era que o esgoto fosse ligado no dia 13 de setembro, mas ficamos sabendo que isso só será feito no dia 30 de janeiro", ressaltou.
Por meio de nota, a Sabesp informou que "o prazo para reposição do pavimento removido para execução das ligações de esgoto é de até 72 horas após a conclusão do serviço. A empresa está realizando a conexão dos imóveis desse bairro à rede coletora de esgoto desde agosto último e fará a reposição em todos os casos onde houver remoção do pavimento".
Sobre o cronograma das obras a companhia disse que "a implantação de rede coletora de esgoto nos demais bairros (Jardim Piatã, Jardim Margarida, Felix, Milton e Vila Augusta, Chácara São Joaquim, Chácara Água das Pedras e a região dos condomínios - Aruã) localizados na região dos Bairros da Divisa, em Mogi das Cruzes, será realizada até 2019, conforme cronograma previsto no contrato de prestação de serviços firmado entre a Prefeitura de Mogi e a Sabesp".