Quem ainda não se viu tentado pela oferta sedutora de algum produto via Internet ou ofertas por e-mail? É necessário pesquisar sempre para não cairmos em ciladas. Na Internet do Procon Paulista por exemplo, consta lista de alguns "sites" que já registraram problemas lesando consumidores. O ideal é que compras via Internet só se deem em sites confiáveis e com segurança para a transação (representada pelo símbolo de um cadeado no canto da barra de endereço ou rodapé da tela do computador além do endereço virtual começado pelo código https:// );
Os sites também devem exibir o CNPJ da empresa ou o CPF do responsável, além do endereço físico da loja e endereço eletrônico para contatos, isto sem falar dos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas. O difícil é segurar o impulso de compra verificando todos esses detalhes, porém, é mais do que necessário.
Deve-se também imprimir ou se salvar todos os documentos que comprovem a oferta e a transação com a confirmação do pedido, comprovantes de pagamento, contratos, anúncios envolvidos na compra pela oferta. No ato da entrega do produto, o documento de recebimento só deve ser assinado após o exame da mercadoria. Havendo irregularidades, estas devem ser relacionadas, justificando assim até o não recebimento do produto e a empresa em questão deve ser contatada para resolver o problema.
O Código de Proteção do Consumidor (CDC) em seu art. 49 assegura o prazo de sete dias para desistência contados da aquisição ou recebimento do produto, porém que só vale nas compras contratadas ou feitas fora do estabelecimento comercial (como internet, telemarketing, telefone, catálogos e etc.), pois só vale para produtos comprados a distância, justamente por não se poder analisar em mãos para se saber se satisfaz o seu anseio.
Já nas compras feitas nas lojas físicas com manuseio do produto, o comerciante só é obrigado à troca quando constatado vício durante o prazo legal (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis), conforme assegura o CDC sendo que tais regras valem para produtos nacionais ou importados. Assim, como dizem, olho vivo, pois "nem tudo que reluz é ouro" e "esmola demais, até o santo desconfia".
