Mogi - O Procon orienta os consumidores sobre possíveis golpes por meio de transações feitas com a ferramenta PIX. Um novo mecanismo do Banco Central viabiliza a devolução dos valores em caso de fraude ou falha no sistema operacional da instituição financeira.
O sistema PIX, criado pelo Banco Central, trouxe avanço nas transações bancárias, mas o número de golpes tem crescido.
A principal orientação, em caso de problemas, é avisar imediatamente o banco de onde o valor foi debitado. A solicitação de bloqueio da transferência pode ser feita pelo SAC, ouvidoria ou chats dos aplicativos dos bancos. É importante também o contato com o banco recebedor, informando os dados da transação (número da conta, nome do beneficiário, valor), que constam no comprovante. O próximo passo é registrar um boletim de ocorrência.
Outra medida recomendada é registrar uma reclamação junto ao Banco Central contra a instituição recebedora dos valores indevidos, pois cabe a ela zelar pela segurança do dispositivo. O link para o registro da reclamação confira aqui.
A coordenadora do Procon de Mogi, Fabiana Bava, explica que o Banco Central estabeleceu no fim de 2021 o Mecanismo Especial de Devolução e Bloqueio Cautelar. Este conjunto de regras viabiliza a devolução de um PIX nos casos de suspeita de fraude ou falha no sistema operacional das instituições envolvidas.
Para reclamações junto ao Procon à distância, envie um e-mail para: [email protected].
