Servidores das secretarias municipais que fornecem os dados sobre o andamento das demandas da Ouvidoria Municipal receberam, na quinta-feira passada, um treinamento para a nova plataforma de atendimento ao munícipe adotada pela Prefeitura de Mogi das Cruzes, por meio do sistema Ouvidoria.
Mogi das Cruzes recebe pedidos dos cidadãos por site ou aplicativo de celular já disponível para os dispositivos Android, que pode ser baixado na Play Store.
Segundo Jurandir Sotero, diretor técnico da empresa WebNets, que desenvolveu o sistema, o objetivo do treinamento foi capacitar os servidores no uso da ferramenta da Ouvidoria e de todas as secretarias que trabalham com o órgão no atendimento às demandas, garantindo um melhor fluxo de informações, encaminhamentos, soluções e respostas.
O eOuve é usado por cerca de 70 prefeituras e possui fácil operação. Nele, os cidadãos podem indicar os problemas verificados nas ruas (como buracos, lâmpadas queimadas, terrenos que precisam de limpeza etc.) diretamente para a Ouvidoria Municipal.
O ouvidor geral e secretário-chefe de Gabinete da prefeitura, Romildo Campello, afirma que a Ouvidoria funciona essencialmente como um canal de entrada de solicitações de serviços, o que exige a adoção de soluções e a formação de um banco de dados sobre as demandas e carências do município.
O funcionamento do aplicativo oferece a possibilidade de registrar a demanda e acompanhar seu andamento. Quando o pedido é solucionado, a pessoa recebe uma notificação.
Romildo implantou a Ouvidoria em Mogi das Cruzes e foi responsável, em 2012, pela conquista do prêmio Mário Covas, graças ao projeto Ouvidoria Jovem - realizado por meio de parceria entre a Ouvidoria Geral do Município e a Escola Estadual Professor Ilson Gomes. O projeto foi o primeiro colocado na categoria Inovação em Gestão Municipal e levou os alunos a pesquisarem os problemas do Jardim Ivete, onde a escola funciona. Os alunos conquistaram 86,1% de taxa de conclusão.
Futuramente, o aplicativo da Ouvidoria também poderá ser utilizado por celulares Apple.
