A Ouvidoria da Prefeitura de Mogi das Cruzes recebe uma média de 40 reclamações por dia. De acordo com o levantamento divulgado pela administração municipal, no primeiro semestre, o órgão contabilizou 7.347 registros. O número está na média do volume de pedidos registrados no ano passado, que chegou a 13.838.
Segundo informações do órgão, as solicitações mais comuns que chegam são para troca de lâmpadas, limpeza de terrenos particulares, nivelamento e cascalhamento em vias urbanas e estradas não pavimentadas, além dos pedidos de tapa-buracos e outras manutenções.
Depois que o pedido ou reclamação chega a Ouvidoria, ele é encaminhado ao setor responsável. O órgão esclareceu que o prazo para resolução do problema depende de cada serviço. No caso das solicitações para instalação de luminárias ou postes com luminárias, elas são executadas em até 18 dias. A limpeza de terrenos particulares leva em torno de 32 dias, já o nivelamento e cascalhamento pode demorar 40 dias. Os serviços de tapa-buraco são executados em cerca de 25 dias. O órgão esclareceu ainda que 99,3% dos pedidos que chegaram ao órgão em 2018 foram atendidos.
A Ouvidoria conta com um ranking dos bairros que apresentaram o maior volume de demandas. O primeiro lugar é divido pela região central e o distrito de Jundiapeba, que acumulam 7,5% do total de solicitações. Em seguida aparece Braz Cubas com 4,9% dos casos, seguido pelo Centro Cívico (4,5%), Mogi Moderno (4,1%), além do Botujuru (3,8%) e Vila Oliveira (3,6%). O Alto do Ipiranga acumula 3,4% das reclamações, o Mogilar tem 3,3% e o Jardim Universo 3%.
As solicitações e reclamações para a Ouvidoria podem ser realizadas de três maneiras. A primeira, de forma pessoal, indo até o órgão que funciona no terceiro andar do prédio sede da Prefeitura de Mogi. Na segunda, ligando para o telefone 156 das 8 às 17 horas, somente em dias úteis. E por último, ainda é possível fazer alguma crítica ou pedido por meio da Internet. No site da administração municipal, no espaço da Ouvidoria, o munícipe tem acesso ao atendimento.
