O sistema público de saúde de Suzano terá um call center direcionado ao atendimento exclusivo de pacientes da rede. O objetivo é agilizar o agendamento de consultas e exames, diminuindo a ausência de pacientes, passando a vez para o próximo da fila de espera.
O secretário municipal de Saúde, Luís Cláudio Rocha Guillaumon, disse que uma das causas da demora para agendamentos é o índice de abstenção. "Vamos agilizar o atendimento, diminuir as filas e acabar com a sensação de que faltam médicos. Muitas vezes o médico está lá, mas a consulta demora para ser agendada porque muita gente acaba faltando", explicou o chefe da pasta, ressaltando também que o sistema poderá ser utilizado para confirmar consultas e exames agendados.
Atualmente, a prefeitura disponibiliza a Ouvidoria, no entanto, o atendimento oferecido ainda não é suficiente para alcançar toda a demanda. "Hoje, a Ouvidoria tem um funcionamento precário. A ideia é fazê-la funcionar com efetividade".
O secretário não deu detalhes nem prazos de como o sistema vai funcionar em Suzano, mas garantiu que o projeto será executado.
Mogi das Cruzes foi pioneira nesse tipo de atendimento, na região, com a implementação do Sistema Integrado de Saúde (SIS). No entanto, essa plataforma disponível no município vizinho também permite o agendamento de consultas por telefone e Internet, além do prontuário online dos pacientes.
Reestruturação
O secretário de Saúde de Suzano também adiantou que uma das primeira ações emergenciais para o setor envolve a reestruturação do funcionamento do Pronto-Socorro Municipal (PS), que ele afirma ter encontrado em estado de abandono. "Vamos verificar a real falta de profissionais na rede (não apenas médicos, mas enfermeiros, auxiliares, pessoal administrativo). Não basta apenas contratar sem antes corrigir o sistema (uma das ações é a criação do call center para confirmação de procedimentos, por exemplo)", explicou Guillaumon, por meio de nota. "Assim, com a rede funcionando de forma mais efetiva, poderemos conhecer a real necessidade de falta de profissionais para determinarmos quais contratações são prioridade".
Segundo o chefe da pasta, no momento, as equipes se concentram na coleta dados e que a primeira semana de gestão foi marcada por reuniões diárias com gerentes de unidades, funcionários e demais profissionais do setor. "A cada dia, novas informações surgem, não mencionadas na transição. Foi uma primeira semana de muito trabalho e levantamentos para concluir este diagnóstico", disse. "Seguindo a determinação do prefeito Rodrigo Ashiuchi (PR), a primeira medida é fazer o fortalecimento da rede e melhorar o acolhimento dos pacientes".
