Servidores públicos municipais que concluíram cursos do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), ministrados na Escola de Governo e Gestão de Mogi, receberão os certificados hoje. O prefeito Marcus Melo (PSDB) participará do evento, que será realizado a partir das 8 horas, no auditório do prédio-sede da prefeitura, no Centro Cívico. O objetivo da capacitação é qualificar os funcionários para a oferta de um serviço cada vez mais eficiente para todos os munícipes. Todos os cursos foram gratuitos.
Ao todo, 129 colaboradores participaram desta etapa de capacitação. A proposta de melhorar a prestação de serviços se reflete no interesse pelo curso Qualidade no Atendimento ao Cidadão, que foi o segundo mais procurado (45 alunos). A atividade busca desenvolver no servidor a capacidade de autoavaliação em seu atendimento, partindo do autoconhecimento e do conhecimento de seu cliente no setor público, identificando direitos, deveres e benefícios do comportamento adequado para um melhor desempenho pessoal e profissional.
Com 52 participantes, o curso Comunicação Escrita e Revisão Gramatical abordou conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para a comunicação escrita com clientes, internos ou externos, revisão gramatical e noções para a construção de textos formais e documentos, com qualidade e excelência.
Na área de informática, foram dois cursos. Um deles, Introdução à Informática -
Windows e Office 2010, foi para quem tinha pouco ou nenhum conhecimento sobre o uso do computador. No conteúdo, informações de recursos básicos do pacote Office, além de conceitos de software e hardware, Windows, navegação e pesquisa na Internet. O outro, Formação Office 2010 Professional, ensinou a usar as ferramentas da suíte de aplicativos Microsoft Office Professional 2010 de forma integrada.
Já o curso de Introdução ao Banco de Dados Oracle 11G foi específico para funcionários do Departamento de Tecnologia da Informação, e que integra o processo de modernização e migração para novas tecnologias do sistema de informação e gestão de dados da administração municipal.
Aplicação
Funcionárias do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC), Raphaela Ferreira Sandim e Juliana Felisberto Silva destacam a melhoria que as aulas proporcionaram em suas rotinas de trabalho. "No curso, nos falaram muito sobre empatia, de colocar-se no lugar do outro. Já notei diferença na minha rotina. Quando uma pessoa chega aqui nervosa ou preocupada, hoje estou mais preparada para entendê-la", avalia Juliana.