Serviços essenciais no dia a dia dos cidadãos, como os oferecidos nas unidades do Poupatempo e nas agências de bancos controlados pelo governo federal, estão cada vez mais digitalizados, sob o argumento de que pretendem modernizar suas operações e agilizar o atendimento à população. É o que tem feito o Banco do Brasil - após o fechamento de algumas agências e o anúncio do plano de reestruturação -, e também a Caixa Econômica.
O mais recente órgão governamental a implementar uma política de ampliação do atendimento digital foi o Poupatempo. Segundo divulgado ontem, para ampliar a prestação de serviços eletrônicos de forma mais interativa, abrindo novas possibilidades de relacionamento com os cidadãos, por meio dos diversos canais de atendimento, o Poupatempo implantou desde ontem algumas melhorias em seu sistema de cadastro de usuários no portal da Internet e no aplicativo para celulares "SP Serviços". O objetivo da mudança é garantir total segurança nos serviços virtuais, com maior economia de tempo dos cidadãos e serviços mais ágeis, inteligentes, personalizados e diversificados, conforme informado.
Conhecendo melhor cada cidadão que acessa aos seus serviços por meios eletrônicos, o Poupatempo poderá enviar alertas, por exemplo, sobre data de vencimento da CNH ou necessidade de atualizar outros documentos. Também será possível oferecer outras facilidades pela internet, como o pagamento on-line de taxas para emissão ou renovação de documentos. No futuro, diz o Poupatempo, muitos serviços poderão ser oferecidos de forma online, equipamentos de autosserviços ou aplicativo de celular, sem a necessidade de comparecimento presencial nos postos Poupatempo.
O cadastro usado até hoje tinha 11 campos, sendo sete de preenchimento obrigatório. O novo cadastro, a partir de ontem, passou a ter 18 campos, sendo 12 de preenchimento obrigatório.
Quem já tem cadastro no portal poderá completar os dados da próxima vez que precisar agendar atendimento ou consultar informações sobre serviços. A mudança no cadastro também garantirá informações mais completas para o planejamento do futuro do Programa Poupatempo, que vai completar 20 anos em 2017. Além disso, o sistema de informações vai permitir que o programa preste atendimento personalizado, com base no histórico de cada cidadão.
