Tanto na iniciativa privada quanto na pública, ouvir a população a respeito do serviço prestado tem sido um excelente caminho para a melhoria do atendimento. Quando se trata do bem material, as empresas comerciais desenvolveram sofisticados mecanismos para avaliar a eficiência das vendas e a satisfação do cliente com o produto adquirido. O resultado da relação traz benefícios para os dois lados e, quando estabelecida de forma transparente, aumenta a confiabilidade entre as partes.
Já no setor público, não é de hoje que as instituições criaram sistemas de ouvidoria para aprimorar o atendimento ao cidadão. O canal é interessante pelo aspecto de abrir as possibilidades de as prefeituras, por exemplo, chegarem aos bairros mais afastados, tomando conhecimento de problemas de saneamento e infraestrutura. Para a população é uma boa oportunidade de ser ouvida em suas reivindicações para a melhoria do bairro onde mora. A iniciativa, que antes era somente presencial, ganhou em amplitude com as plataformas online.
Em Mogi das Cruzes, a prefeitura apresentou na semana passada uma ferramenta que pode contribuir ainda mais com essa nova modalidade de participação popular nas causas do município. A ouvidoria pública inaugurou um software para ser utilizado pelo celular, o que vai ampliar as possibilidades de cobertura na cidade. "Com este aplicativo, vamos melhorar a gestão da informação, com o objetivo de agilizar sempre o tempo de resposta e a qualidade do atendimento", anunciou o ouvidor municipal e chefe de Gabinete, Romildo Campello.
O programa utilizado pela prefeitura mogiana já está em operação por 70 municípios e deve também ser incorporado por outras cidades do Alto Tietê. O conceito de administração participativa, aquela que tem como mote dar voz à população, está se modernizando. O que falta agora são as pessoas entenderem o verdadeiro sentido da cidadania e não confundir a ouvidoria como um espaço para as manifestações partidárias, sem embasamento. A crítica por um serviço mal prestado ou a indicação de uma benfeitoria precisa estar bem fundamentada.
