A digitalização de serviços essenciais é uma tendência que cresce cada vez mais. Embora não sejam obrigadas a disponibilizar um aplicativo via celular, as grandes empresas que fazem atendimento presencial vem se modernizando e adotando esta opção com frequência.
Recentemente, o Grupo Mogi News divulgou o fechamento de algumas agências do Banco do Brasil em Mogi das Cruzes. Segundo a assessoria da empresa, trata-se apenas de um remanejamento e nada tem a ver com a digitalização do sistema e com a crise econômica. Mas, não é o que a mídia tem divulgado. O intuito dos fechamentos pode ser justamente o início de uma era ainda mais digitalizada, na qual o objetivo seria diminuir a demanda presencial.
Transações bancárias digitais barateiam os custos de infraestrutura dos bancos. Na medida em que cada vez menos gente procura agências para fazer transações, menos funcionários são necessários. Há também a previsão de redução de gastos com energia elétrica, equipamentos e mão de obra. A hipótese chega a dar calafrios nos sindicatos que defendem esses funcionários, já que pode indicar futuras demissões, muito embora esse fato seja negado pelo banco.
É bem provável que futuramente a ida às agências seja cada vez mais remota e que tudo possa ser resolvido de casa, via aplicativo. Boa parte dos correntistas, inclusive, já optaram por esse serviço, disponível há alguns anos. Mas é preciso que àqueles que não têm muita intimidade com serviços digitais continuem sendo respaldados pelas empresas que planejam aumentar sua produtividade online.
Ontem, o Grupo Mogi News divulgou matéria sobre o novo sistema para coleta biométrica, que elimina a necessidade de levar foto 3x4 para fazer a Carteira de Identidade no Poupatempo. O sistema deve ser implantado em Mogi das Cruzes no início de 2017. Desde terça-feira, o serviço já é oferecido na unidade do Poupatempo de Suzano. A assinatura, as impressões digitais, que agora não sujam mais os dedos de tinta, e a foto do documento passam a ser totalmente digitalizadas, sem qualquer custo adicional ao cidadão.
A mudança está sendo implantada em todos os 72 postos Poupatempo no Estado de São Paulo. Atualmente, 63 unidades já oferecem essa facilidade. Em pesquisa anual de satisfação, o Poupatempo obteve 97% de aprovação dos usuários, ou seja, é um dos serviços que mais agrada a população e que também pode estar planejando um mergulho de cabeça rumo à digitalização.
