Com o objetivo de garantir o direito de acesso à informação, a Prefeitura de Itaquaquecetuba reativou o serviço de Ouvidoria na Secretaria de Saúde. Desde 1º de agosto, o setor atende a população em uma sala instalada na sede da pasta com duas funcionárias para captar as demandas e repassar para as áreas competentes, e assim garantir a melhoria no atendimento das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e também na Unidade de Pronto Atendimento (UPA).
A função da Ouvidoria é estabelecer um canal de comunicação entre os usuários e a gestão do SUS no município. Também é responsável por receber as sugestões e críticas do público sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos na rede municipal de saúde. Todos os atendimentos são registrados e é gerado um número de protocolo, onde a pessoa que realizou a denúncia ou reclamação poderá acompanhar o andamento da demanda.
A Secretaria de Saúde fica na avenida Emancipação, 125, no centro. O atendimento também é realizado pelo telefone 4642-2578 e pelo e-mail [email protected].
