A Ouvidoria Municipal conta com um novo e moderno software, que permitirá aos cidadãos registrarem os seus pedidos por meio de celular. A novidade foi apresentada na última quinta-feira, durante reunião de trabalho realizada no auditório da prefeitura, conduzida pelo prefeito em exercício, Juliano Abe; pelo ouvidor municipal e chefe de Gabinete, Romildo Campello, e pelo diretor de Tecnologia da Informação da prefeitura, Edson Luiz Teixeira. Participaram da reunião os servidores que trabalham nas secretarias municipais ligadas à Ouvidoria.
O aplicativo - chamado eOuve, mas que receberá o novo nome de Ouvidoria Mogi das Cruzes - já está disponível para os dispositivos Android e pode ser baixado na Play Store. Futuramente, o sistema também poderá ser utilizado por celulares Apple. Concebido pela empresa WebNets, é usado por cerca de 70 prefeituras e possui fácil operação. Nele, os cidadãos podem indicar os problemas verificados nas ruas (como buracos, lâmpadas queimadas, terrenos que precisam de limpeza, dentre outros) diretamente para a Ouvidoria Municipal, dando início ao processo de triagem e encaminhamento de soluções.
O prefeito em exercício Juliano Abe acredita que o aplicativo responderá um desafio central que a prefeitura possui na área de zeladoria: receber as demandas da população o mais rápido possível. "Ao ser informada sobre um problema com dados precisos, a administração municipal tem condições de fazer a triagem e determinar soluções rápidas, que efetivamente cheguem às ruas, satisfazendo os cidadãos".
O ouvidor e chefe de gabinete, Romildo Campello, lembrou que a Ouvidoria mogiana funciona essencialmente como um canal de entrada de solicitação de serviços. Essa realidade exige a adoção de soluções por parte da prefeitura, e, por outro lado, também permite a formação de um Banco de Dados sobre as demandas e carências do município - que pode ser utilizado como uma valiosa ferramenta de planejamento: "Como este aplicativo, vamos melhorar a gestão da informação, com o objetivo de agilizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento", observou.
O funcionamento do aplicativo oferece a possibilidade de registrar a demanda e acompanhar seu andamento. Quando o pedido é solucionado, a pessoa recebe uma notificação e pode analisar a qualidade do atendimento.
