Um levantamento realizado pela Concessionária aponta que durante o ano passado o Centro de Controle Operacional recebeu 2.094 ligações de trotes. O maior número de trotes aconteceu via callbox, com 1.476 chamadas, cerca de 70% do total. Os outros 30% foram de ligações via Disque CCR NovaDutra. A maioria dos trotes acontece com números restritos ou de diferentes locais do país.
Um ranking de chamadas realizadas via call box aponta os principais trechos da rodovia de onde partiram os trotes no ano passado: foram 766 chamadas do Vale do Paraíba (cerca de 52%), 254 no trecho sul fluminense (17%), 190 da baixada fluminense (12%), 155 na grande São Paulo e Guarulhos (10%) e 111 no Alto Tietê (9%)." As equipes de atendimento ao 0800 são treinadas para identificar esse tipo de chamada, mas distrações como trotes atrapalham o atendimento a casos reais. Os atendentes estão atentos a tudo o que acontece na via Dutra", reforça Virgílio Leocádio, Gestor de Atendimento da CCR NovaDutra.
O serviço está disponível nos 402 km da rodovia. Os pedidos podem ser feitos via um dos callboxes, presentes na rodovia, ou pelo celular, pelo 0800- 0173536.
