O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Mogi das Cruzes recebeu 1.144 reclamações no primeiro semestre deste ano. O número equivale a cerca de seis queixas por dia. As empresas de telefonia lideram o ranking de críticas. Das dez empresas mais reclamadas nos últimos 180 dias, elas ficam com o primeiro, segundo e quarto lugar do levantamento. Os dados são do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
O Grupo Vivo/Telefônica lidera as reclamações com 195 demandas. A principal crítica é em relação às dúvidas sobre cobranças, valores, reajustes e contrato. Apenas nesta área foram 65 registros, seguido por 60 reclamações de cobrança indevida ou abusiva. A empresa tem um índice de solução de 91%.
O Grupo Claro, responsável ainda pelas empresas Net e Embratel, contabilizou 143 queixas. Entre as principais, estão as cobranças indevidas ou abusivas com 49 demandas. A rescisão de contrato também representa uma importante parcela das críticas, sendo 40 no total.
Pelo ranking do Sindec, o Grupo Pão de Açúcar, que abrange as marcas Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, tanto as lojas físicas quanto as virtuais, é a terceira empresa mais reclamada pelos mogianos. Foram 76 queixas de janeiro até agora, nas quais as principais são a demora ou não entrega dos produtos. Foram 23 reclamações do tipo.
A Tim está na quarta posição de reclamações do Procon de Mogi. Foram 66 queixas, sendo 24 por cobranças indevidas ou abusivas. Os bancos também figuram entre as empresas mais reclamadas no município. O Itaú Unibanco ocupa a quinta posição com 49 críticas, seguido pelo Grupo Bradesco no sétimo lugar com 39 demandas e a Caixa Econômica Federal como nona mais criticada com 32 casos.
Os interessados em registrar reclamações podem recorrer ao Procon de Mogi, que funciona em quatro pontos: no prédio-sede da administração municipal (avenida Narciso Yague Guimarães, 277, Centro Cívico), no prédio II da prefeitura (rua Francisco Franco, 133, centro), além da unidade do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) de Brás Cubas (rua Capitão Francisco de Almeida, 47) e no Centro Integrado de Cidadania (CIC) de Jundiapeba (Alameda Santo Ângelo, s/nº). O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8 às 15 horas.
