A procura pelos serviços online da Agência Virtual do Serviço Municipal de Água e Esgoto (Semae) de Mogi das Cruzes ainda não se tornou a preferência entre os moradores da cidade. Em dados fornecidos pela Prefeitura, de janeiro até 1° de março, o site obteve 1.395 serviços solicitados pela plataforma, no entanto, os atendimentos pelo telefone 115 do Semae teve 15.317 no mesmo período.
Para o diretor comercial do Semae, Robson Santos, essa diferença acontece por causa do hábito dos moradores. "Até na hora do pagamentos, a população prefere ainda pagar pela casa lotérica ou no supermercado e não pelo internet banking. É a mesma coisa no atendimento, os moradores ainda preferem o telefone do que pela internet", comentou.
Santos ressaltou que muitos não conseguiram acessar o conteúdo na internet por causa da desatualização do cadastro. "Desde a criação da Agência Virtual tivemos 6 mil solicitações de atualização de cadastro. Essa pouca procura pelo serviço online se deve a isso também", disse.
Qualquer imóvel que tiver a instalação regularizada de água e esgoto, feita pelo própria Semae, pode solicitar no site a segunda via de conta, relação de débitos, histórico de consumo e segunda via de carnê de parcelamento de débitos. Além disso, acompanhar o andamento de serviços solicitados, atualizar dados cadastrais, obter certidão negativa de débitos e validade de certidões.
Com isso, nos últimos 60 dias, foram impressas 530 segundas vias de conta no site, 451 extratos de débitos, 290 atualizações cadastrais, 43 consultas de ordem de serviço, 35 impressões de segundas vias de carnê, 24 emissões de certidões negativas e 22 históricos de consumo, totalizando os 1.395 serviços prestados.
Para contar com os serviços é só acessar o site www.semae.sp.gov.br e informar o número do cadastro da instalação e o CPF. Caso o CPF não esteja cadastrado ou precise de atualização, é preciso enviar, também online, uma foto do documento. Dispensando, assim, o comparecimento presencial a um posto de atendimento.
Outra forma de acessar a Agência Virtual é por meio do aplicativo "Semae Conecta", disponível na App Store e Google Play, onde, além de todos os serviços citados pela matéria, o aplicativo traz a possibilidade do morador enviar uma foto pelo aplicativo de algum problema de vazamento pluvial do bueiro e outras ocorrências. Caso detectado o problema, a Secretaria de Serviços Urbanos pode ser acionada e encaminhada ao local.
* Texto supervisionado pelo editor.
