Com 50 anos de fundação, o Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) de Mogi das Cruzes passa atualmente por um processo de modernização. Além do emprego de novas tecnologias nos processos de coleta e tratamento de esgoto, bem como na distribuição de água, o atendimento ao consumidor também está sendo cada vez mais informatizado.
Em relação aos procedimentos internos, uma das novidades que vem facilitando o dia a dia dentro da autarquia é Power BI (Business Intelligence). A ferramenta permite monitorar e analisar dados.
Uma das possibilidades, por exemplo, é a verificação, quase que em tempo real, dos serviços mais executados em determinado período. A partir disso é possível saber, por exemplo, o número de vazamentos de água ou esgoto registrados, bem como o bairro e as vias que mais contabilizaram ocorrências.
"Estes dados nos ajudam na tomada de decisões. A partir deles nós conseguimos planejar melhor as ações, verificar qual região carece de mais investimento e assim por diante", explicou o diretor-geral do Semae, Paulo Beono Jr.
Pensando em facilitar a vida do cidadão, a autarquia tem investido também em ferramentas que trazem mais agilidade ao atendimento. Uma delas é a "Agência Virtual", que entrou em funcionamento no dia 3 de agosto.
Por meio do portal é possível obter a segunda via da conta ou do carnê de parcelamento de débitos, além de poder solicitar certidão negativa ou acompanhar o andamento de atendimentos solicitados, bem como verificar a validade de algumas certidões.
Para conhecer a ferramenta e usufruir dos serviços ofertados, basta acessar o domínio agenciavirtual.semae.sp.gov.br e informar alguns dados, como o número de cadastro do imóvel, por exemplo.
Segundo Beono, esse processo de informatização segue uma tendência imposta pela atual gestão e deve ser cada vez mais expandida. "Esse acesso a serviços de forma online é uma linha de governo do prefeito Marcus Melo (PSDB), que está sendo implementada em diversas secretarias e também pelo Semae. O objetivo é aos poucos ir incluindo novas opções", comentou.
O diretor ressaltou, por fim, que a modernização beneficia não apenas o consumidor. "Isso também reduz custos, porque a tecnologia ajuda a fazer mais rápido, eficiente e gastando menos", destacou.
Em breve também estará disponível o aplicativo "Semae Conecta". Por meio dele será possível comunicar a ocorrência de vazamentos de água ou esgoto utilizando o celular.
