Uma mudança adotada pela Secretaria Municipal de Saúde no fluxo de agendamento de exames laboratoriais conseguiu reduzir de 31,05% para 7,02% o índice de faltas dos pacientes entre os meses de julho e agosto. Entre os dias 1º e 17 do último mês de julho, do total de 6.180 pacientes agendados para coleta de exames laboratoriais, 1.918 deixaram de comparecer para realização do procedimento, o que representou um índice de 31,05% de absenteísmo. No mesmo período de agosto, foram agendados 6.257, dos quais apenas 439 faltaram, ou seja, o equivalente a 7,02%. Assim, a queda de absenteísmo é de 77%.
A nova medida foi a unificação das agendas das unidades por meio do Sistema Integrado de Saúde (SIS), mesma ferramenta já aplicada com sucesso no agendamento de consultas médicas e odontológicas.
Ao entrar em contato com o paciente, a equipe da Central de Agendamentos do SIS 160 disponibiliza a unidade mais próxima de sua residência para realizar a coleta do material para análise. Os principais objetivos da mudança são garantir melhorias no andamento do serviço, reduzir prazos e oferecer ainda mais conforto e agilidade para os pacientes na realização dos exames diagnósticos.
"Outra vantagem está no controle mais efetivo e dinâmico dos casos de pacientes que solicitam agendamento de um mesmo procedimento em mais de uma unidade de saúde, o que ocorre com certa frequência", explica o secretário municipal de Saúde, Téo Cusatis.
"A partir do novo fluxo, pudemos notar que os pacientes se comprometeram mais com relação às datas de agendamentos para realização dos exames", observou o secretário.
Os pacientes são informados sobre a data do exame por mensagens fonadas, torpedos de SMS e pelo telefone do SIS 160. Para isso, é preciso manter os cadastros sempre atualizados, uma vez que a equipe tem registros de diversos contatos sem sucesso ou qualquer retorno por parte dos pacientes.
