O prefeito Marcus Melo (PSDB) participou na manhã de ontem de uma reunião da Ouvidoria Geral do Município, da qual participaram funcionários das diversas Secretarias e autarquias da Prefeitura de Mogi das Cruzes, em particular os encarregados por receber e encaminhar as demandas da população. O objetivo do encontro foi apresentar novidades do sistema, estreitar laços com todos envolvidos no trabalho de atendimento e reforçar a importância deste instrumento, enquanto norteador da gestão da pública e um termômetro da satisfação dos cidadãos.
A apresentação, feita pelo corpo técnico da Ouvidoria Geral, mostrou diversos dados e estatísticas atuais do setor. A compilação das informações recebidas da comunidade permitiu identificar, por exemplo, que Jundiapeba, o Mogi Moderno, o Jardim Rodeio, o Botujuru e a Vila Oliveira são os bairros e regiões da cidade onde quase sempre está concentrada a maior parte das demandas.
Já no que tange ao teor das demandas e Secretarias diretamente competentes, o maior volume em geral fica concentrado em Serviços Urbanos, Saúde, Segurança, Transportes e Obras. A observância dos dados possibilitou detectar, contudo, uma queda no número de demandas em aberto dessas mesmas Secretarias, em um comparativo entre 2016 e 2017.
Com o novo sistema implantado, a Ouvidoria Geral do Município agora conta com novas ferramentas que auxiliam, por exemplo, na identificação exata da demanda apresentada pelo cidadão.
Para enviar uma reclamação ou solicitar um serviço, o cidadão pode ligar no 156 ou 162 (Saúde), acessar o portal Fala Cidadão ou procurar o setor pessoalmente, de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas.
