O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) de Mogi das Cruzes está ampliando o uso da tecnologia para reduzir custos operacionais em seu Departamento Comercial. O setor começou a enviar aos consumidores mensagens de celular para informar o andamento de processos como pedidos de ligações de água, revisão de valor de conta e outros procedimentos.
"O uso de mensagens SMS reduz o custo operacional do sistema de call center (telefonia) e de correspondências. O envio das mensagens será para os telefones cadastrados na abertura da ordem de serviço", explica o diretor comercial, Robson dos Santos.
Nos últimos meses, o departamento vem utilizando a tecnologia em vários de seus serviços, o que gera economia de tempo e de recursos (financeiros e materiais). Um exemplo é a eliminação de todas as ordens de serviço em papel. Tudo agora é feito online, o que reduziu em 50%, em média, o tempo para cada atividade. A redução do custo operacional é de 77%.
O Semae também adotou um moderno sistema de monitoramento e controle online das ordens de serviço para dar mais agilidade à distribuição e execução dos trabalhos realizados pelas equipes da autarquia.
Com o método, as informações sobre os serviços são enviadas aos telefones celulares dos agentes de serviços externos, com transmissão via internet. Além da economia de tempo, a ferramenta proporciona também o rastreamento das equipes e melhor gerenciamento de materiais, equipamentos e mão de obra.
"Estas são ações em que seguimos os eixos de gestão do prefeito Marcus Melo, que são Modernização, Transparência e Humanização do Atendimento, as três prioridades da Administração Municipal e, consequentemente, também do Semae", afirma o diretor-geral da autarquia, Paulo Beono Jr.
