Desde o início deste mês, os clientes da EDP São Paulo passaram a ter ainda mais facilidade para negociar débitos relacionados à conta de energia. A distribuidora passou a oferecer o serviço também em seu canal de atendimento telefônico, no 0800-7210123, de forma gratuita e com funcionamento 24 horas, sete dias por semana.
O canal já conta com mais de 50 serviços disponíveis e, a partir de agora, tem entre eles o de negociação de débitos. Com a nova funcionalidade, os clientes ganham flexibilidade para fazer os acordos de pagamento, já que o serviço pode ser solicitado a qualquer hora do dia e da noite.
Os consumidores também têm à disposição outro canal 24 horas e grátis para negociar pendências, a Agência Virtual. Acessando www.edp.com.br, é possível consultar as contas pagas, os débitos e as formas de pagamento. Para fazer a consulta no site, basta o cliente ter em mãos o número da instalação e o CPF do titular. A operação é totalmente segura e rápida, sem que o consumidor tenha de sair de casa.
Já para negociações com valores acima de R$ 5 mil, a concessionária oferece o atendimento nas agências presenciais (todos os endereços, dias e horários de funcionamento estão disponíveis no site edp.com.br). Também é possível ser atendido nas unidades presenciais em alguns casos de dívidas abaixo de R$ 5 mil, como pessoas com limitações auditivas ou visuais; acordos para instalações classificadas como baixa renda; quando há mais de uma instalação com débitos, sendo uma acima de R$ 5 mil e as demais abaixo de R$ 5 mil; e débitos com alteração de titularidade, com ligação nova e religação.
Mais praticidade
Para tornar o pagamento mais prático para os clientes, a EDP oferece os serviços: conta por e-mail, em que os consumidores recebem com antecedência a fatura no e-mail de sua preferência, contribuindo com o meio ambiente e evitando ter de esperar pela correspondência; débito automático, em que a conta é paga automaticamente, debitando o valor da conta bancária escolhida pelo cliente; alteração da data de vencimento, que permite que as pessoas escolham entre seis dias diferentes do mês qual se adapta melhor à sua rotina. Todos esses serviços estão disponíveis na Agência Virtual.
