A pesquisa de satisfação, realizada na semana passada, revela que 78% dos usuários aprovam a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Oropó. O levantamento foi realizado pela primeira Ouvidoria Móvel da Prefeitura de Mogi, que esteve no local entre os dias 23 a 29 de janeiro. De 137 pacientes e/ou acompanhantes ouvidos, 88 deram nota 10 para a unidade, o que representa 64,2% do total. Dezenove pessoas atribuíram nota 9 ao serviço, índice de 13,9%. A UPA ainda alcançou 11 notas 8 (8%), 4 notas 7 (2,9%) e 1 nota 6 (0,7%). Uma pessoa deu nota 4,5 (0,7%) e 13 (9,5%) não responderam.
O programa Ouvidoria Móvel foi lançado pelo prefeito Marcus Melo (PSDB) para que os cidadãos avaliem os serviços prestados nos mais diversos equipamentos municipais, com foco no aprimoramento e na qualidade do atendimento.
As mulheres foram a maioria dentre as pessoas consultadas: 55%. Moradores de 33 bairros responderam à pesquisa, a maior parte da região onde fica a UPA, como Jardim Santos Dumont (23%), Jardim Lair (12%), Conjunto Santo Ângelo (11%), Jardim Aeroporto (10%) e Oropó (9%). Sobre o atendimento médico, o índice de ótimo/bom foi de 89% dos usuários. Aprovação ainda mais significativa foi obtida pela equipe de enfermagem: 93% de ótimo e bom. Entre os usuários, 1% considerou o serviço regular e nenhum avaliou como ruim ou péssimo. Outros 6% não responderam.
Quanto à recepção, 63% consideraram que os funcionários foram atenciosos, índice que sobe para 69% quando a avaliação é para a triagem - serviço realizado por enfermeiros. Em relação ao tempo de espera para ser chamado pelo médico, a maioria (58%) foi atendida de forma imediata e outros 31% em até 30 minutos. A aprovação se estende ao tempo para retirada de medicamentos: o índice de ótimo/bom é de 70%. Limpeza e higiene também foram motivo de satisfação: 76% consideraram as condições ótimas e 21%, boas (somando um índice de 97% de aprovação). Os outros 3% não responderam.
"Os resultados mostraram que estamos no caminho certo. A saúde não é uma obra pronta e sempre há o que melhorar, mas os índices de satisfação indicam que estamos oferecendo um serviço de qualidade", comentou o secretário municipal de Saúde, Téo Cusatis.
