A Secretaria de Saúde de Suzano esclareceu que o Call Center que poderá ser implantado no município será apenas para confirmação de consultas e exames já agendados, com o objetivo de diminuir o índice de abstenção, podendo agilizar a fila de espera, já que a vez do faltante poderá ser passada para outro paciente. Para agendar, os métodos continuam sendo os mesmos, por meio presencial nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).
Por meio de nota o chefe da pasta, Luís Cláudio Rocha Guillaumon disse que, atualmente, o serviço prestado pela Ouvidoria Municipal é precário, o que motivou a criação do novo sistema. "A novidade é a implantação do Call Center, para confirmar consultas e exames agendadas, diminuindo assim a ausência dos pacientes nestes procedimentos e passando a vez para o próximo", explicou. "Dessa forma, vamos agilizar o atendimento, diminuir as filas e diminuir a sensação de que 'faltam médicos'. Muitas vezes o médico está lá, mas a consulta demora para ser agendada porque muita gente acaba faltando".
Mogi das Cruzes foi pioneira nesse tipo de atendimento, na região, com a implementação do Sistema Integrado de Saúde (SIS). No entanto, a diferença é que essa plataforma disponível no município vizinho também permite o agendamento de consultas por telefone e internet, além do prontuário online dos pacientes.
Na ocasião, o secretário destacou que, entre as primeiras medidas adotadas está a reestruturação do funcionamento do Pronto-Socorro. "É uma prioridade do prefeito. Depois vamos verificar a real falta de profissionais na rede. Não apenas médicos, mas enfermeiros, auxiliares, pessoal administrativo", adiantou. "Não basta apenas contratar sem antes corrigir o sistema (uma das ações é a criação do Call Center para confirmação de procedimentos). Assim, com a rede funcionando de forma mais efetiva, poderemos conhecer a real necessidade de falta de profissionais para determinarmos quais contratações são prioridade".
