Filas imensas, longo tempo de espera e dificuldades no atendimento. Esses têm sido alguns dos problemas enfrentados por quem precisa utilizar as agências remanescentes do Banco do Brasil, em Mogi das Cruzes. Para os correntistas, os transtornos são resultantes do plano de reestruturação anunciado pela instituição e que já foi responsável pelo fechamento de duas unidades no município.
Conforme a reportagem já divulgou, os clientes da agência situada na avenida Francisco Ferreira Lopes, em Brás Cubas, bem como os de outra localizada na rua Presidente Campos Salles, no Jardim Santista, foram transferidos para outras unidades próximas. De acordo com o BB, por questões de logística.
No entanto, a mudança não deixou os clientes nada satisfeitos. Na manhã de ontem, poucas horas após o início do funcionamento da agência localizada na avenida Voluntário Fernando Pinheiro Franco, uma enorme fila se formou do lado de fora do prédio. No local, muitas pessoas, sendo a maioria idosos, enfrentavam o calor intenso enquanto aguardavam a hora de serem atendidos.
Segundo informações de funcionários do banco, a demora no atendimento teria ocorrido em função da falta de sistema, o que impossibilitou a realização de algumas operações. A justificativa, no entanto, não convenceu o aposentado Joaquim Sebastião Belarmino, de 63 anos, que era correntista de uma das agências fechadas. “Nada do que eles fazem é para beneficiar o consumidor. Eu não pedi para ter o atendimento transferido. Se eles sabiam que essa agência não iria suportar tanta demanda, porque trazer o pessoal todo para cá?”, questionou. A mesma reclamação foi feita pela pensionista Maria de Lourdes, 69. “Na antiga agência não tinha problemas. Agora há sempre essas dificuldades. Sempre tem muita fila e superlotação”, comentou.
Conforme a reportagem já divulgou, os clientes da agência situada na avenida Francisco Ferreira Lopes, em Brás Cubas, bem como os de outra localizada na rua Presidente Campos Salles, no Jardim Santista, foram transferidos para outras unidades próximas. De acordo com o BB, por questões de logística.
No entanto, a mudança não deixou os clientes nada satisfeitos. Na manhã de ontem, poucas horas após o início do funcionamento da agência localizada na avenida Voluntário Fernando Pinheiro Franco, uma enorme fila se formou do lado de fora do prédio. No local, muitas pessoas, sendo a maioria idosos, enfrentavam o calor intenso enquanto aguardavam a hora de serem atendidos.
Segundo informações de funcionários do banco, a demora no atendimento teria ocorrido em função da falta de sistema, o que impossibilitou a realização de algumas operações. A justificativa, no entanto, não convenceu o aposentado Joaquim Sebastião Belarmino, de 63 anos, que era correntista de uma das agências fechadas. “Nada do que eles fazem é para beneficiar o consumidor. Eu não pedi para ter o atendimento transferido. Se eles sabiam que essa agência não iria suportar tanta demanda, porque trazer o pessoal todo para cá?”, questionou. A mesma reclamação foi feita pela pensionista Maria de Lourdes, 69. “Na antiga agência não tinha problemas. Agora há sempre essas dificuldades. Sempre tem muita fila e superlotação”, comentou.
Muitos aposentados e pensionistas também tiveram problemas para receber. Foi o que relatou um correntista de 58 anos, que preferiu não se identificar. “Recebi uma carta informando que minha conta tinha sido transferida para outro local. Imaginei que a transferência do salário ocorreria normalmente. Porém, quando chegou ontem (anteontem) o dinheiro não estava na conta. Somente hoje (ontem) fui informado que teria que fazer uma espécie de recadastramento. Faltou informação”, contou.
Prazos
O Banco do Brasil informou que todas as suas agências trabalham com os prazos de atendimento estabelecidos pelas leis municipais. "Em municípios em que não há legislação específica, o tempo de espera é de 20 minutos para dias normais e 30 minutos para dias de pico, com base no compromisso firmado entre a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e as instituições financeiras", concluiu.
O Banco do Brasil informou que todas as suas agências trabalham com os prazos de atendimento estabelecidos pelas leis municipais. "Em municípios em que não há legislação específica, o tempo de espera é de 20 minutos para dias normais e 30 minutos para dias de pico, com base no compromisso firmado entre a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e as instituições financeiras", concluiu.
