A demora no atendimento nas agências bancárias é uma das principais reclamações dos mogianos que utilizam os bancos de Mogi das Cruzes. As pessoas criticam que a lentidão no serviço é comum no município. A cidade conta com a lei municipal 4.823, de 16 de outubro de 1998, que garante que o atendimento aos clientes seja realizado em até 30 minutos em dias normais e em até 45 minutos em véspera ou depois de feriados. As pessoas que se sentirem lesadas devem entrar em contato com o telefone 153 da Central de Monitoramento de Emergências Públicas (Ciemp).
A cozinheira Gisele Brito, de 40 anos, informou que já esperou muito tempo nas filas dos caixas. "Estou acostumada com a demora. Normalmente, o atendimento leva cerca 40 minutos a uma hora para ocorrer. Essa lentidão acaba prejudicando toda a nossa rotina. Costumo chegar às 11 horas no banco, horário em que a agência abre, entro no trabalho às 13 horas, mas, às vezes, tenho que correr para não me atrasar para o serviço. Sei que existe a lei, mas ela não funciona", disse.
A aposentada Cleuza Maria da Cruz, 63, contou que enfrenta o problema em uma agência da região central de Mogi. "O banco fica muito cheio e já cheguei esperar mais de 1 hora pelo atendimento. Até os caixas eletrônicos ficam lotados. Já pensei em denunciar a demora, mas nunca fiz", acrescentou.
Para a dona de casa Luziente Maria da Silva, 59, a burocracia de alguns bancos colabora para a lentidão do atendimento nas agências. "Você pega a senha para entrar na agência, depois é encaminhada para outra espera. É muito demorado. Acho que deveria ter mais divulgação sobre como podemos denunciar esses casos", ressaltou.
A gerente Andreia Oliveira, 36, afirmou que já chegou a ficar mais de duas horas aguardando atendimento. "Cheguei uma hora antes do banco fechar e havia 56 pessoas na minha frente. Lembro que a agência fechou e ainda permaneci mais uma hora no local. Acho essa situação é um descaso com os clientes, pois esse não é um atendimento voluntário, os bancos ganham e muito pelo serviço", destacou.
A fiscalização é realizada pela Prefeitura de Mogi. As denúncias devem ser realizadas pelo telefone 153. Um guarda municipal é encaminhado para o local para verificar o descumprimento da legislação. Segundo a Secretaria Municipal de Segurança, de janeiro até agora, duas multas foram aplicadas aos bancos.
