As Ouvidorias de Suzano, Ferraz de Vasconcelos e Poá divulgaram um relatório das principais queixas recebidas pelos serviços em 2015 e 2016. Apenas neste ano, foram realizados mais de quatro mil atendimentos nos três municípios do Alto Tietê. Arujá, de acordo com a administração municipal, ainda não conta com o serviço de Ouvidoria.
Em Suzano, a média é de 320 chamados abertos por mês. Entre janeiro a agosto deste ano, foram realizados cerca de 2.599 atendimentos na cidade, sendo que 1.796 foram resolvidos. Já no mesmo período de 2015, foram efetuados 3.957 chamados, e destes, 3.261 foram solucionados.
As reclamações mais recorrentes são solicitações de fiscalização em terrenos baldios, fiscalização de perturbação do sossego público e manutenção em vias públicas. Para efetuar um chamado, o munícipe pode acessar o site da Prefeitura de Suzano (suzano.sp.gov.br), podendo acompanhar de perto os desdobramentos de sua solicitação através desse canal ou por meio do telefone 0800-7742007.
Já em Ferraz de Vasconcelos são recebidos, em média, 150 chamados por mês. As pastas com mais solicitações são Serviços Urbanos e a Coordenadoria Técnica de Iluminação Publica (Ctip). Segundo a Ouvidoria, cerca de 85% das demandas são resolvidas em curto prazo.
Após cada solicitação ou reclamação recebida, é encaminhado um ofício às secretarias responsáveis para que incluam os serviços no cronograma de ações. O tempo médio é de até dez dias para a conclusão.
Para registrar uma ocorrência, a população de Ferraz deve entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 4674-7828. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. O solicitante também pode encaminhar um e-mail para [email protected].
Poá
A Ouvidoria poaense, por sua vez, informou que atende, em média 50 chamados por mês. No primeiro trimestre de 2016 foram registradas 290 tipos de manifestações, já no mesmo período de 2015, foram 408 chamados. Os chamados têm objetivos diversos, como denúncias, sugestões, elogios e reclamações. O contato é feito por e-mails, telefonemas ou pessoalmente.
Após o primeiro contato, o processo é encaminhado através de ofício ao setor competente, que tem o prazo de dez dias úteis para se pronunciar. A maioria das denúncias e reclamações são resolvidas no prazo designado, segundo a Ouvidoria.
(*Texto sob supervisão de editores)
