Os munícipes de Ferraz de Vasconcelos têm feito reivindicações por meio da Ouvidoria Geral da Prefeitura e auxiliado na melhoria das atividades municipais. De acordo com a Chefia de Gabinete, o serviço recebe, em média, 30 ligações por dia protestando sobre diferentes áreas administradas pelo Poder Executivo municipal. 80% das demandas foram solucionadas e o restante está em análise.
A pasta com mais solicitações de serviço é a de Serviços Urbanos, além da Coordenadoria Técnica de Iluminação Pública (Ctip). "Assim que a Ouvidoria recebe a reclamação, nós entramos em contato com a secretaria e recebemos o retorno. Com os Serviços Urbanos e Ctip, enviamos um ofício para que incluam os serviços solicitados no cronograma de ações", explica a responsável pelo atendimento, Maria do Carmo Silva.
Durante o registro da reclamação, o nome do munícipe é mantido em sigilo, bem como suas informações pessoais. A Chefia de Gabinete, após solucionar a demanda, entra em contato para dar o retorno do caso.
O prazo para resolver as demandas é de até 15 dias, mas muitas reclamações são solucionadas prontamente. "Dependendo do serviço que o munícipe reivindica, nós resolvemos na hora com a pasta responsável. Quando eles solicitam ações das secretarias com cronograma, como Ctip e Serviços Urbanos, leva um pouco mais de tempo", explica a chefe de Gabinete, Lenice Luzia da Silva.
Para registrar uma reclamação, o munícipe deve entrar em contato com a municipalidade pelo número 4674-7800 e pedir para transferir para a Ouvidoria. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, entre 8 e 17 horas. Além do telefone, há o e-mail ouvidori[email protected] que recebe reclamações 24 horas.
