Para empreendedores que estão começando a expandir seus negócios, a padronização desempenha um papel crucial para garantir uma operação consistente e de qualidade em todas as novas localidades. Padronizar significa estabelecer diretrizes e procedimentos uniformes que assegurem que cada unidade da marca opere de acordo com os mesmos padrões, independentemente da nova localização geográfica.
Vantagens da Padronização:
1.Consistência da Marca: A padronização ajuda a manter a identidade visual, o atendimento ao cliente e a qualidade dos produtos e serviços uniformes em todas as lojas. Isso fortalece a percepção da marca e cria confiança entre os novos clientes.
2.Eficiência Operacional: Processos padronizados facilitam a gestão operacional, permitindo que equipes gerenciem várias lojas de forma eficiente. Isso reduz erros, aumenta eficiência e melhora a produtividade.
3. Experiência do Cliente: Clientes que visitam diferentes PDVs esperam encontrar a mesma qualidade. A padronização garante uma experiência positiva e previsível, para a fidelização dos novos clientes.
Aspectos Básicos da Padronização ao Expandir:
1.Identidade Visual: Logotipos, cores, layout de loja devem ser consistentes para fortalecer a identidade da marca.
2.Padrões de Atendimento: Treinamentos iniciais e contínuos garantem que todos os funcionários ofereçam um serviço ao cliente de alta qualidade, seguindo protocolos estabelecidos.
3. Qualidade dos Produtos e Serviços: Normas de qualidade devem ser implementadas desde o 1º PDV, assegurando consistência em tudo o que será oferecido.
Torne sua operação reconhecível em qualquer lugar. Clientes escolhem suas marcas favoritas porque se identificam com o que é oferecido a eles. Garantir que os pontos que mais os agradam estarão presentes no próximo PDV da sua marca proporciona uma experiência consistente e reconfortante, onde quer que estejam, além dos demais benefícios já abordados aqui.
Fabio Inoue (fabioinoue@hub.etc.br) é publicitário e professor universitário. Trabalha com Pesquisa de Mercado e é sócio da HUB Inteligência & Pesquisa e da GeoInsight - Consultoria em Geomarketing
