Itaquá - Cinco das dez empresas mais denunciadas no Procon são bancos. Apenas no ano de 2021, consumidores insatisfeitos registraram 898 reclamações sobre serviços e produtos no órgão, referentes a 331 empresas. O maior número de reclamações, segundo o Procon, é sobre o banco Bradesco, seguido de outro banco, o Itaú. Em terceiro lugar, ficou a empresa de distribuição de energia EDP.
Também aparecem entre os líderes de queixas, a empresa Via Varejo, o aplicativo de compras coletivas Facily Social Commerce, a operadora de telefonia Tim, e os bancos Pan, Ficsa, Santander e BMG. De acordo com Marcello Barbosa, responsável pelo Procon de Itaquá e presidente do Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Condecon), é importante que o consumidor, antes de acionar o Procon, esgote o contato com a empresa reclamada.
Barbosa enfatiza que o reclamante deve guardar os números de protocolos de atendimentos antigos, relacionados à queixa, além de outros meios que comprovem que fez o necessário para resolução prévia do caso. Feito isso, o consumidor pode se dirigir até a unidade de atendimento para passar por uma triagem.
A vantagem de acionar o Procon ao invés da Justiça, segundo Barbosa, está no fato de poder esgotar as vias administrativas, obter provas que poderão auxiliar na resolução do conflito, tendo orientação e a fundamentação do Código de Defesa do Consumidor. Para o atendimento, é preciso levar documentos pessoais, RG e CPF, e comprovante de residência, e também documentos que comprovem a compra do produto ou serviço.
A partir da apresentação da documentação é emitida Carta de Informações Preliminares (CIP) pelo Procon. A CIP é enviada à empresa ou fornecedor requerendo informações, documentos e tentando agilizar a resolução do conflito.
O atendimento pode ser de forma presencial, na unidade localizado na rua Dom Thomaz Frey, 89, centro, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9 às 16 horas. Não é necessário agendar horário. Também é possível entrar em contato pelo telefone (11) 4642-2005 ou pelo e-mail [email protected]
