O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) adotou um moderno sistema de monitoramento e controle online das ordens de serviço para dar mais agilidade à distribuição e execução dos trabalhos realizados pelas equipes da autarquia. Com o novo método, que já está em operação e tem apresentado bons resultados, as informações sobre os serviços são enviadas aos telefones celulares dos operadores, com transmissão via internet. Além da economia de tempo, a ferramenta proporciona também o rastreamento das equipes e melhor gerenciamento de materiais, equipamentos e mão de obra.
"Antes deste sistema, as demandas que chegavam via 115 (telefone da autarquia para solicitações, informações e reclamações) geravam ordens de serviços que eram enviadas aos setores de manutenção de água, esgoto e civil. Cada responsável as imprimia e distribuía às equipes, que iam para a rua e executavam a tarefa", lembra o diretor do Departamento Administrativo do Semae, Robson dos Santos.
"Após a execução, a ordem de serviço era preenchida e devolvida. As informações eram digitadas no sistema, o que gerava a base de dados para relatórios gerenciais e também para a equipe do 115, caso alguém ligasse de volta e fizesse algum questionamento. Todo este ciclo demorava, no mínimo, dois dias", completa.
Hoje, o responsável de cada setor envia as ordens de serviço para o celular, seja para reparos em bombas, reservatórios ou nas redes de água e esgoto; ligações/religações ou cortes e troca de hidrômetros. Realizada a tarefa, os operadores confirmam a execução diretamente no sistema, incluindo fotografias de cada etapa, gerando relatórios automáticos. Em vez de dois dias, o processo todo é realizado em tempo real.
"O chefe do setor tem uma tela de rastreabilidade. Por meio dela, ele acompanha o trabalho, a produtividade e a localização das equipes, e pode enviar novas ordens de serviço para aquela que está mais próxima do problema a ser resolvido, em caso de manutenções emergenciais, sem a necessidade de retorno ao Semae. Com isso economizamos tempo e combustível, reduzimos impactos no trânsito e melhoramos a logística", destaca o diretor.
